服務(wù)導(dǎo)航
2016,中小企業(yè)如何“剩者為王”?
來源: 時間:2016-03-08
建立用戶群。按照用戶定位建立企 業(yè)的用戶群,構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群,對用戶要進(jìn)行分類,重點(diǎn)服務(wù)好“黃金用戶”。
與用戶互動。企業(yè)通過與用戶互動,發(fā)現(xiàn)需求的 “痛點(diǎn)”所在,特別要強(qiáng)化用戶體驗(yàn),培養(yǎng)用戶的口碑和粘性,做到無互動不商務(wù),無體驗(yàn)不商務(wù)。
用戶創(chuàng)造價值。用戶要參與產(chǎn)品的價值創(chuàng)造,企業(yè)通過迭代方式,使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)經(jīng)營,以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個性化的用戶需求。
員工自主經(jīng)營。為用戶創(chuàng)造價值的主體是員工,企業(yè)要變革經(jīng)營組織,建立員工自主經(jīng)營體,直接經(jīng)營用戶,為用戶創(chuàng)造價值。
作為低成本營銷整體市場解決方案供應(yīng)商的藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu),十多年來成功為海內(nèi)外眾多中小企業(yè)提供了定制服務(wù),并對此總結(jié)出了一套解決方法和原則:
加強(qiáng)內(nèi)容殺傷力。目前中小企業(yè)由于受整個大環(huán)境的因素影響,資金實(shí)力所限,普遍不愿在組合媒體廣告宣傳上進(jìn)行大量投入。因此,有限的資金就要用足用活。一方面在內(nèi)容生產(chǎn)和故事制造上要打破常規(guī),通過互動和場景來豐富文案的表現(xiàn)手法,利用情節(jié)性、趣味性、參與性、恐嚇性等手段對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新定位,構(gòu)建一套通俗易懂,自成體系而又不違背常理原則的產(chǎn)品理論,力求出奇制勝,事實(shí)證明,內(nèi)容營銷和娛樂營銷將是未來企業(yè)運(yùn)營的日常工作主基調(diào)。
提高口碑利用率。大多數(shù)企業(yè)本身的實(shí)力決定了他們不可能在媒體上鋪天蓋地的打廣告,因此如何合理的利用手里的資金來盤活媒體是非常重要的。
比如:在許多產(chǎn)品常用的社會化媒體、平面媒體、電視、廣播、戶外等傳播形態(tài)中,藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)一般為客戶選擇“內(nèi)容+互動+美好記憶”的組合口碑營銷模式。就近年來市場形勢來看,傳統(tǒng)的廣告信息量雜,沖擊力不強(qiáng),很難在短時間內(nèi)給顧客留下印象,廣告說辭也很難點(diǎn)展開,因此對中小企業(yè)來說,組合口碑營銷是最好的選擇。一方面,傳播的價格低,符合商家本身資金支付能力。另一方面,短時間內(nèi)的資源能量爆發(fā),是屬于大傳播的廣告形式,可以把產(chǎn)品的特點(diǎn)、口碑、功能情感訴求及銷售場景詳細(xì)的說透,從面達(dá)到預(yù)期效果。
體驗(yàn)方案精細(xì)化。近幾年來,“體驗(yàn)為王”的觀念已經(jīng)深入人心,移動互聯(lián)網(wǎng)比拼的就是用戶體驗(yàn),是對用戶的了解和對人性的洞察,這才是移動互聯(lián)網(wǎng)之道,而其他的運(yùn)營、營銷、推廣、轉(zhuǎn)化、客服等都是在“道”層面下的“術(shù)”,用戶體驗(yàn)的競爭,從根本上說是在“道”這個層面上的競爭。因此,如何優(yōu)化體驗(yàn)終端及客戶群就成了各企業(yè)的重中之重,基于此,藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)精心策劃促銷活動方案,在活動中全力創(chuàng)新,從消費(fèi)者的購買意圖出發(fā),了解其每個階段的細(xì)節(jié),把握其心理變化,準(zhǔn)確定位、尋求差異,在創(chuàng)意時就跳出傳統(tǒng)的圈子,嚴(yán)格執(zhí)行活動中的各個細(xì)節(jié),做到事半功倍,做到“體驗(yàn)為王”。
選好市場切入點(diǎn)。低成本營銷,顧名思義就是力爭盡可能較小的投入來獲取最大可能的產(chǎn)出回報,讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合,裂變成巨大的核能效應(yīng)。因此,在正式啟動市場時,企業(yè)不能憑主觀臆斷緊盯著消費(fèi)需求旺盛的中心城市,而要理性分析,慎重選擇。
企業(yè)到底是做大河里的小魚還是小河里的大魚,答案已經(jīng)十分明確。區(qū)域市場,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)條件和購買環(huán)境下,應(yīng)該是廣闊天地,大有作為。企業(yè)不要期望一口氣吃成胖子,相反,而應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打,要知道許多著名的大企業(yè)、大集團(tuán)的成立,也是一個個區(qū)域市場成功以后,把其所積累的經(jīng)驗(yàn)和充分整合的資源進(jìn)一步拷貝、復(fù)制,然后在發(fā)展中不斷補(bǔ)充完整,即提高了抗風(fēng)險能力,又鍛煉培養(yǎng)了革命火種。
多年來,許多中小企業(yè)紛紛淪為各地新聞傳播媒體的打工仔,嘩嘩的資金滾出去,一段時間下來卻不見市場回報,于是當(dāng)初的雄心萬丈到最后就變成偃旗息鼓,真是可惜啊。因此,選好市場切入點(diǎn),首要關(guān)鍵應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐馁Y源、媒體分布,商業(yè)的相關(guān)渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量以及消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)層次在產(chǎn)品選擇中的個性化需求,只有這些理順了,企業(yè)才能有的放矢。
強(qiáng)化自身企劃力。既然是低成本運(yùn)作,就必須凸現(xiàn)自身的市場運(yùn)作優(yōu)勢。由于實(shí)力和推廣資金的限制,企業(yè)就要考慮如何把錢用在刀刃上。
大多數(shù)企業(yè)由于實(shí)力所限,不可能在資金投入上豪情萬丈。相反,個個都謹(jǐn)小慎微,害怕打水漂擔(dān)風(fēng)險,因此,企業(yè)要十分強(qiáng)調(diào)錢的使用是否到位,十分強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出比是否合理,一段時間后是否贏利。所以,在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,東拉西扯,要減少技術(shù)型的、抽象型的倫理和說教,要一針見血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引發(fā)公眾注意力,在促銷活動上,主題除了鮮明有賣點(diǎn)外,事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨(dú)樹一幟是十分重要的。
比如現(xiàn)在,一些新產(chǎn)品上市,動不動就上電視和戶外,認(rèn)為只有這樣才能快速建立品牌知名度,營造銷售氛圍。其實(shí)錯了,大多數(shù)企業(yè)實(shí)力普遍不夠強(qiáng)大,盡量少上或不上電視,而把廣告費(fèi)用投入在社會化媒體組合上,使文字內(nèi)容相應(yīng)的出奇制勝,具有殺傷力、沖擊力、煽動性、誘導(dǎo)性。同時在終端運(yùn)作上,要秉承創(chuàng)新舉措,避開熱門零售終端,實(shí)行重心下移,在周邊區(qū)域穩(wěn)扎穩(wěn)打。
打造團(tuán)隊執(zhí)行力。十幾年來藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)親自操盤運(yùn)作的眾多產(chǎn)品,無一失算,靠的是什么,對市場敏銳的眼光和精到的把握!無論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定與落實(shí),還是方案的監(jiān)控與跟蹤,都體現(xiàn)一種細(xì)致、扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。面對激烈的競爭和挑剔的市場,他們不憑經(jīng)驗(yàn)、資歷做重復(fù)以往的方案,也不憑抄作、夸大做束縛自身的策略,所有的優(yōu)勢都?xì)w功于切準(zhǔn)市場的企劃力和強(qiáng)有力的執(zhí)行力,從而最終在競爭中笑傲江湖。
執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可,因此,企業(yè)首先要整合打造一支精良專業(yè)的團(tuán)隊,要把公司的各項營銷理念與市場決策迅速貫徹落實(shí)到零售終端上來,要把戰(zhàn)略定位戰(zhàn)術(shù)差異的每一條款都細(xì)分到服務(wù)消費(fèi)者上來,只有這樣,企業(yè)才能在降低宣傳成本的同時不至于耗費(fèi)大量精干的人力成本。
在現(xiàn)實(shí)中,中小企業(yè)還存在另一種錯誤,重客戶輕員工。客戶的一點(diǎn)小問題,企業(yè)都會必恭必敬的傾力而為;但員工的工資三月不發(fā)都無關(guān)緊要。員工才是企業(yè)真正的上帝,沒有員工的努力,任何營銷過程都無法完成,再宏偉的戰(zhàn)略和策略只能是一張紙。員工是企業(yè)內(nèi)部的客戶,只有讓他們滿意才能提供良好的服務(wù),才能提高銷售的業(yè)績。
許多中小企業(yè)把大量的人力、精力和財力都消耗待盡而市場沒有任何起色的時候,紛紛成立策劃部或者尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為其會診。這個時候才懂得審視自己的定位,才開始研究目標(biāo)市場需求,才開始調(diào)整自己的推廣策略,才調(diào)整自己的產(chǎn)品功能……殊不知,策劃的最大功能是未雨綢繆,藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)的市場解決方案策劃以產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)優(yōu)化為主,具有強(qiáng)勁的市場生命力。
事實(shí)說明,中小企業(yè)要苦練內(nèi)功、揚(yáng)長避短,這樣才能走的更遠(yuǎn)。
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