大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新時代，世界家電“巨頭”海爾，也在探索創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺就是以企業(yè)創(chuàng)業(yè)轉型為依托，利用海爾資源和互聯(lián)網(wǎng)思維，全要素、全流程、全生命周期扶持創(chuàng)業(yè)團隊。海爾內(nèi)部員工及社會創(chuàng)業(yè)者在海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺這個“巨人”肩膀上，盡情釋放創(chuàng)新思維，放飛創(chuàng)業(yè)夢想。

　　截至目前，海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上100個創(chuàng)業(yè)小微年收入過億元，24個創(chuàng)業(yè)小微引入風投，12個創(chuàng)業(yè)小微估值過億元。

　　從制造家電轉型孵化創(chuàng)客

　　2004年，海爾營業(yè)額突破1000億元，成為中國首個千億級規(guī)模的世界品牌，可謂氣勢如虹。而此時人們才剛開始視頻聊天，網(wǎng)民數(shù)量不到現(xiàn)在的六分之一，但海爾已感受到互聯(lián)網(wǎng)的機遇與挑戰(zhàn)，開始探索轉型。

　　海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏說，企業(yè)組織架構一般是“金字塔”，用戶需求層層匯報，再由上而下執(zhí)行高層決策，不能及時響應市場變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代顯著特征是用戶個性化、市場碎片化，“金字塔”式的組織架構一定會被顛覆。因此，海爾決意“去”中間管理層，推倒企業(yè)與用戶間“隔熱墻”，將企業(yè)解構成扁平化結構。

　　過去10年，海爾集中做了一件事：去掉2萬名中間管理層，把過去30年辛辛苦苦打造的“航母”，解構成了一支并聯(lián)“艦隊”?，F(xiàn)在海爾只有三種人，創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)小微的負責人小微主和服務于創(chuàng)客的平臺主。

　　在從家電制造企業(yè)向創(chuàng)業(yè)孵化平臺轉型過程中，海爾開啟了創(chuàng)業(yè)加速平臺的探索。平臺負責人孫中元介紹，這個平臺下設創(chuàng)客學院、創(chuàng)客工廠、創(chuàng)客服務、創(chuàng)客金融和創(chuàng)客基地5個子平臺，實現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結合，為創(chuàng)業(yè)小微提供低成本、便利化和全要素的開放式綜合創(chuàng)業(yè)服務。

　　其中，創(chuàng)客學院通過創(chuàng)客公開課、創(chuàng)業(yè)訓練營、創(chuàng)客聯(lián)盟和創(chuàng)客模式輸出等多種形式提升創(chuàng)客能力;創(chuàng)客工廠為創(chuàng)客提供全流程產(chǎn)品解決方案，包括產(chǎn)品設計、模具開發(fā)、3D打印、測試驗證和生產(chǎn)組裝等服務。

　　在創(chuàng)客服務方面，海爾開放自身資源，提供人力、技術支持、培訓、財務、商務和法律咨詢、市場渠道、供應鏈和物流等專業(yè)服務?！皠?chuàng)業(yè)小微可以無償或者以很低的價格享受到海爾這種大集團所享有的各種企業(yè)服務?！睂O中元說。

　　海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上的創(chuàng)客金融是一個管理千億資產(chǎn)的“投資+孵化”平臺，投資管理1只母基金和7只基金，以金融工具建立了9大金融創(chuàng)業(yè)平臺，布局智能硬件、家裝、物流和醫(yī)療等領域。

　　邱興玉創(chuàng)業(yè)團隊是利用海爾金融創(chuàng)業(yè)的典型案例。他們從雞蛋開始“實驗”，通過金融注入，幫助小養(yǎng)殖戶擴大規(guī)模，有些從養(yǎng)殖10萬只雞很快擴展到50萬只，幫有意向的養(yǎng)殖戶拿土地、建場地;找擔保公司為養(yǎng)殖戶提供流動貸款，購買雞和飼料;找高品質飼料商壓價格，因為他們有集團購買優(yōu)勢;找渠道能力強的品牌商，為其提供品質有保證、產(chǎn)量穩(wěn)定和價格可預測的雞蛋。

　　“這樣整個產(chǎn)業(yè)鏈的死結就打通了?！鼻衽d玉說，“產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的利潤分配透明公開，大家協(xié)作共贏，是這一模式健康發(fā)展的基礎?！?

　　依靠大企業(yè)資源提升創(chuàng)業(yè)成功率

　　在海爾逐漸轉型為創(chuàng)業(yè)平臺的過程中，從事海爾售后服務的鐘輝2014年11月決定放棄穩(wěn)定收入，與另外兩名同事創(chuàng)業(yè)。

　　海爾集團社區(qū)服務平臺平臺主齊云山說，放棄自己熟悉的工作去創(chuàng)業(yè)不是那么簡單的事情，需要很大勇氣。創(chuàng)業(yè)前三個月，海爾每個月給他們1800元工資，如果三個月內(nèi)拿不出可行的創(chuàng)業(yè)項目，他們就得離開。

　　鐘輝說：“海爾售后服務有口皆碑，我們就思考如何延伸這種優(yōu)勢創(chuàng)業(yè)。如果繼續(xù)做家電售后服務顯然不合適，因為家電售后是低頻次行為，不適合創(chuàng)業(yè)項目。在有限的三個月時間里，我們并沒有急于寫計劃書，而是泡在社區(qū)，把社區(qū)服務的現(xiàn)狀和需求摸透。”

　　他們通過調研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)服務仍停留在通過“牛皮癬”小廣告推銷的階段，用戶對服務提供者一無所知，服務質量和標準參差不齊?！吧鐓^(qū)服務缺乏標準化、專業(yè)化和綜合性平臺，而這正是海爾服務的強項?！辩娸x說。

　　但社區(qū)服務五花八門，送菜、送水、掏馬桶、換鎖、換燈泡……如何整合用戶對社區(qū)服務的“痛點”，用一個項目引爆需求?最終，鐘輝創(chuàng)業(yè)團隊選擇了智能快遞柜，即解決快遞員和收件人時間不匹配問題，打通快遞最后100米。

　　鐘輝說，由三個人的創(chuàng)業(yè)團隊來建設和運營規(guī)模龐大的智能快遞柜網(wǎng)絡顯然不現(xiàn)實。但海爾在全國有1.7萬個服務網(wǎng)點，10萬個服務工程師。他們將這些資源嫁接到創(chuàng)業(yè)項目中，由服務工程師“搶單”社區(qū)智能快遞柜運營，負責快遞柜維護、維修和巡檢，與創(chuàng)業(yè)團隊風險共擔，收益共享。

　　自去年2月上線，海爾智能快遞柜完成了1萬多個社區(qū)的布局，覆蓋1700多萬用戶，累計處理5000多萬個包裹?！叭绻麩o法借助海爾多年沉淀的資源，我們的創(chuàng)業(yè)項目就無從談起?！辩娸x說。

　　目前，鐘輝創(chuàng)業(yè)團隊已完成兩輪融資，去年12月份在第二輪融資中獲得2.5億元。除了快遞柜，他們還將社區(qū)服務拓展到農(nóng)產(chǎn)品直購和家政服務等方面。“五一”假期，單日產(chǎn)生了2萬多個家庭清潔訂單。

　　海爾雷神游戲筆記本小微團隊是由三個“85后”創(chuàng)建。在不到兩年時間內(nèi)，雷神小微已完成了三輪融資，估值6個億。其中，2015年銷售額達7億元，2016年預計銷售額達11億元。

　　雷神小微創(chuàng)始人之一的李艷兵告訴記者，雖然雷神的品牌、生產(chǎn)工廠都不是海爾，但集團給雷神投入了72%股份，并為小微發(fā)展提供了強大背書?！拔覀儎傞_始請上海、重慶兩家代工廠各生產(chǎn)50萬臺游戲本，不是海爾這個背書誰會接單?”他說。

　　據(jù)統(tǒng)計，在普通創(chuàng)客空間，孵化項目中僅有10%能獲得首輪融資，而在海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上，48%的孵化項目都獲得了首輪融資。

　　以用戶需求驅動產(chǎn)品研發(fā)

　　海爾集團副總裁刁云峰表示，傳統(tǒng)市場的組織結構是線性和單向的，從產(chǎn)品研發(fā)出來到一步一步推向市場，是不可逆的。過去企業(yè)研發(fā)絕對保密，然后鋪天蓋地打廣告，一些同行甚至打“價格戰(zhàn)”，盡可能把產(chǎn)品賣出去。

　　“傳統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略已不能適應互聯(lián)網(wǎng)時代市場需求，必須在用戶需求、前端設計和迭代創(chuàng)新全流程中讓用戶參與，這樣才能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶個性化需求?！钡笤品逭f，“因此，海爾創(chuàng)業(yè)小微的產(chǎn)品都是以用戶需求為驅動和源頭，再根據(jù)用戶反饋迭代更新?！?

　　曾在美國、印度和國內(nèi)多家企業(yè)負責互聯(lián)網(wǎng)營銷的廖信，一直懷揣創(chuàng)業(yè)夢想。去年7月，他毅然辭職加盟海爾。

　　“到海爾之前我一點兒創(chuàng)業(yè)思路都沒有，”廖信說，“創(chuàng)業(yè)過程中一直挺忐忑，不知道未來會怎樣。但海爾的創(chuàng)業(yè)小微都是先調研用戶需求，再設計和研發(fā)產(chǎn)品，即以用戶需求為起點，這讓我對自己正在做的事自信了很多。特別是產(chǎn)品上市后，用戶的好評讓我更有信心堅持走下去?！?

　　廖信在對冰箱用戶的調研中了解到，用戶“痛點”主要有三方面：一是冰箱雖能保鮮，但不能指導用戶做可口飯菜;二是做飯時間家庭主婦感覺很無聊;三是經(jīng)常有肉類冷凍過久，甚至有些食品在冰箱放過期。

　　以這些用戶“痛點”為起點，廖信創(chuàng)業(yè)團隊通過資源整合推出了馨廚冰箱，它可以根據(jù)用戶需求提供菜單，例如高血脂患者適合吃什么菜，如何做;融入蜻蜓FM和愛奇藝等軟件，滿足用戶做飯時間的娛樂需求;通過記錄保質期以及圖像和氣味識別，冰箱可提醒哪些食品即將過期;冰箱與電商聯(lián)網(wǎng)，用戶可一鍵購物。

　　“這種冰箱不僅是保鮮工具，還是廚房連接互聯(lián)網(wǎng)的入口，已有超市、商場和飲食企業(yè)想與我們合作?！绷涡耪f。

　　廖信創(chuàng)業(yè)團隊根據(jù)用戶對產(chǎn)品的反饋，不斷迭代產(chǎn)品。自上市至今不到一年，馨廚冰箱已迭代300多次。

　　剛開始創(chuàng)業(yè)時，雷神小微在京東和天貓上搜集了3萬多條游戲本用戶的差評，速度慢、藍屏、散熱等問題，他們決定所有產(chǎn)品一定要致力于解決用戶“痛點”。

　　依靠這個“秘訣”，雷神游戲本曾創(chuàng)造單型號產(chǎn)品10秒鐘銷售3000臺的“業(yè)界神話”。對此，李艷兵說：“我們還沒開始賣就很有信心，不僅是性價比，最關鍵的是我們切中了用戶的‘痛點’，拿出了他們最想要的產(chǎn)品?！?

　　北京的楊君女士偶然發(fā)現(xiàn)洗衣機用一段時間后內(nèi)筒非常臟，這讓她對洗衣機洗嬰兒衣物非常擔心。她在海爾用戶交互平臺上提問：“有沒有專門洗孩子衣服的免清洗洗衣機?”令楊君沒想到的是，幾個月后海爾真的出了免清洗洗衣機迷你版。

　　與世界優(yōu)質資源對接

　　在尋找用戶需求的過程中，海爾的創(chuàng)業(yè)小微不放過任何一個角落。在一孕婦論壇中，有人提出懷孕后坐著看電視非常累，要是有躺著看的電視就好了。這引起了年輕創(chuàng)客馬文俊的注意，他將這個需求掛到海爾的線上交互平臺，來自美國硅谷的一個創(chuàng)業(yè)者提出了影視球解決方案，即將電視節(jié)目投影到天花板上。

　　為完成產(chǎn)品研發(fā)設計，馬文俊團隊找到美國德州儀器公司，并與國內(nèi)光電子領軍企業(yè)合作，推出了智能微型投影電腦。經(jīng)多次迭代更新，馬文俊團隊的“小帥影院UFO”已占據(jù)微型投影儀市場份額第一，并成功引進第二輪投資，估值達2億元。

　　“互聯(lián)網(wǎng)時代，誰都不能單打獨斗，必須整合全世界最優(yōu)資源，通過協(xié)同創(chuàng)新，滿足用戶個性化需求。因此，全世界都有我們的研發(fā)資源?！瘪R文俊說。

　　海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上的海爾開放創(chuàng)新平臺(HOPE)致力于為創(chuàng)新企業(yè)、機構和個人提供專業(yè)的技術對接和技術轉移服務。自2014年6月上線，這個平臺已有注冊資源用戶37萬，模塊商資源25337家，累計產(chǎn)出創(chuàng)意13000個，解決方案20022個。

　　正在海爾創(chuàng)業(yè)孵化的智勝小微主王健說，為解決冰箱噪音大和冷凍空間小的用戶“痛點”，他們與新西蘭斐雪派克及巴西恩布拉科共同推出了無油壓縮機冰箱解決方案，實現(xiàn)節(jié)能30%，有效容積增大10至20升，在靜音技術上也實現(xiàn)了新突破。

　　新西蘭斐雪派克還與海爾的創(chuàng)業(yè)小微對賭共贏。創(chuàng)業(yè)小微承諾交互用戶和訂單量，斐雪派克承諾差異化迭代和成本降低，雙方共同以用戶為中心推進互聯(lián)工廠建設，通過虛擬設計與實體制造相結合，實現(xiàn)了用戶定制無縫化、透明化和可視化。

　　例如，在洗衣機互聯(lián)工廠生產(chǎn)線上，斐雪派克與創(chuàng)業(yè)小微滿足了用戶對洗衣機輕、穩(wěn)、靜音、節(jié)水和互聯(lián)視窗等個性化需求，同時促使生產(chǎn)線用人從45降低至0，效率提高了30倍，質量提高了9倍，雙方實現(xiàn)了協(xié)同創(chuàng)新與共贏。

　　張瑞敏說，著名的喬伊法則，說的是最聰明的人永遠在企業(yè)外部。公司再大也不可能覆蓋全世界最聰明的人。怎么找到這些人呢?在網(wǎng)上?；ヂ?lián)網(wǎng)的分布式特征要求每個企業(yè)的研發(fā)中心都必須是開放的，內(nèi)部的人變成接口人，接入全世界最好的資源。

　　因此，張瑞敏常對創(chuàng)客們講“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”。